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Dans un contexte où le travail social vacille entre éthique et injonctions managériales de performance, cet ouvrage questionne ce qu'il reste encore du sens dans les métiers du travail social. À travers le concept de chalandisation, né du vocabulaire du commerce, il met en lumière les mécanismes insidieux qui transforment les personnes accompagnées en usagers-consommateurs, les institutions en plateformes de services et les professionnels en exécutants normalisés.
Ce livre n'est ni un manifeste ni un manuel. Il n'offre ni recettes, ni méthode figée. Il s'adresse aux travailleurs sociaux, aux formateurs, aux cadres, aux étudiants qui doutent mais ne renoncent pas. À celles et ceux qui cherchent à faire résonner ce qu'ils vivent, à défendre ce qui, dans l'accompagnement des publics vulnérables, demeure irréductiblement humain. Dans un monde où la procédure devient un horizon indépassable, il invite à réhabiliter la relation, à réinterroger les postures professionnelles et à réaffirmer que l'éthique, loin d'être un supplément d'âme, est la condition même d'un travail social digne de ce nom.